Política de reembolso

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en sales@kachitaspell.com. Ten en cuenta que los artículos deben ser enviados a la siguiente dirección: 10364 W Flagler St, Miami, FL, 33174.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales@kachitaspell.com.

Daños y Problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (órdenes especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea

Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en sales@kachitaspell.com.